? Magia Kamieni - sklep z minerałami, kamieniami szlachetnymi i biżuterią z kamieni naturalnych - Alwernia

Izabela S.

Jestem bardzo rozczarowana zakupem. Kamień, który otrzymałam, wygląda zupełnie inaczej niż ten na zdjęciu w sklepie. Kolor i intensywność są znacznie ciemniejsze i mniej wyraziste w rzeczywistości w porównaniu do zdjęcia. Załączam oba zdjęcia (zrobione przeze mnie w naturalnym świetle oraz to ze strony sklepu), aby inni mogli zobaczyć tę różnicę.

Po rozmowie z obsługą klienta wyczułam, że moja reklamacja nie będzie pozytywnie rozpatrzona. Po każdym moim argumencie pracownik wymyślał kolejne wymówki i wykręty, zamiast podejść do sprawy profesjonalnie. Na przykład zasugerował, żebym sztucznie podświetliła kamień na półce! (HAHA). Zdecydowałam, że nie chcę dłużej "bawić się" w tę sytuację i jak najszybciej zamierzam ją zakończyć. Odsyłam produkt z notą odstąpienia od umowy, a koszt odesłania poniosę na własny koszt. Z tą firmą nie chcę mieć już nic wspólnego.

Ostrzegam innych klientów przed zakupami w tym sklepie. Różnica między zdjęciem a rzeczywistością jest OGROMNA, a obsługa klienta zamiast rozwiązać problem, jedynie szuka wymówek.

G G.

Duży wybór minerałów i biżuterii z kamieni.
Możliwość zakupów w sklepie stacjonarnym i przez internet.
Miła i profesjonalna obsługa.
Polecam.

Shirasaki K.

Agatki przyszły przecudne! Ale chalkopiryt wydaje się trochę inny niż na zdjęciach są bardziej wyraziste i zielone, wydaje mi się, że to efekt sztucznego światła i błysku, który daje takie wrażenie.

Mariusz K.

W tym sklepie miałem przyjemność kupić ponad 100-tkę kamieni do nauki litoterapii. Wszystkie zamówienia zrealizowane prawidłowo i szybko. Dziękuję!

EDIT:
Myślę, że każdy z czytelników powinien poznać stosunek sklepu do zgłoszonego uszkodzenia szczotki ametystowej. To się po prostu w głowie nie mieści, jak można wyprodukować taką odpowiedź. Rozumiem, że poczuliście się urażeni informacją, że wiele na to wskazuje, że wiedzieliście o uszkodzonej szczotce jeszcze przed zapakowaniem jej do pudełka, ale nie zmienia to faktu, że taka Państwa odpowiedź to kompletna porażka.
Załączam w załączeniu dla innych, abym nie został pomówiony o rzeczy, których nie było. Nie spodziewałem się takiego potraktowania jak jakiegoś śmiecia, tym bardziej że w sklepie zostawiłem ponad 3500 złotych. Wasza odpowiedź to ogromna ilość negatywnej energii, którą finalnie sami wypijecie. Pozdrawiam i życzę zmiany podejścia do swoich stałych klientów.

EDIT:
Chyba jest oczywiste, że reklamacja została zgłoszona w pierwszym mailu, a Wy w odpowiedzi przesyłaliście to co przesłaliście. Uważam, że przekroczyliście wszelkie granice przyzwoitości. Oczywiście, że w odpowiedzi na mail zakwestionowaliście prawo do reklamacji, w innym przypadku byście się nie kłaniali i nie odżegnywali się od tego.

Biorąc też pod uwagę jakość pozostałych szczotek, które dostarczyliście, zebraliście wszystkie najgorsze śmieci i mi podesłaliście - takie wnioski niestety mogę wyciągnąć. Poddałem pod uwagę Waszą uczciwość i w odpowiedzi otrzymałem odpowiedź, która mogłaby w piekle być wystawiana. Nie szanujecie klientów, bo w przeciwnym razie nie byłoby takiego wcześniejszego maila z Państwa strony, jak również nie byłoby w drugim mailu sformułowania "to nie zależy nam na tym by były nimi osoby jawnie kwestionujące naszą uczciwość.". Dla uściślenia, wynika z tego, że nie chcecie klientów, którzy zgłaszają zastrzeżenia co do otrzymanych towarów.

Jestem klientem wielu sklepów, a samych szczotek na przestrzeni 6 lat kupiłem blisko 20, także z Wielkiej Brytanii wysyłkowo i nigdy nawet jak były prowizorycznie zabezpieczone, nie zdarzyło się, żeby przyszły uszkodzone, stąd mój wniosek. Sami przyznaliście, że paczki są dobrze zabezpieczane, w folię bąbelkową, więc to jest co najmniej dziwne, że w takim stanie przyszła. Wasza reakcja na całą sytuację jest kosmiczna, a sam fakt odsyłania mnie do federacji konsumentów mówi już o Waszym stosunku do złożenia reklamacji.

Uważam Państwa pierwszy mail za haniebny i odcinam się od Waszej negatywnej energii, którą na mnie próbowaliście wylać. A w tym momencie próbujecie odwrócić kota ogonem. Całość Waszej negatywnej postawy podsumowuje uszczypliwość z Waszej strony na końcu odpowiedzi do opinii - nic dodać, nic ująć.

Teraz już nie mam najmniejszej wątpliwości, że popełniłem duży błąd kupując w Waszym sklepie. Szkoda, że w tak bezczelny sposób klient, który zostawił ponad 3500 zł zostaje potraktowany, a później jeszcze zmieszany z błotem.

EDIT:
Zgłaszając usterkę szczotki załączyłem jej zdjęcie i napisałem dokładnie takiego maila: Dzień dobry, jedna ze szczotek przyszła odłamana. Z racji tego, że paczki są zabezpieczane musieliście dokładnie wiedzieć o wadzie, a mimo to ją zapakowaliście i sprzedaliście. Czy takie Wasze postępowanie jest uczciwe?

W odpowiedzi otrzymałem maila ze zrzutu dołączonego do tej wiadomości.

Właśnie dlatego, że dużo kupuje, nie tylko u Was, mam doskonały przegląd sytuacji i doskonale wiem, że taka sytuacja, która tutaj wystąpiła jest kompletnie nienaturalna, a Wasza odpowiedź na moje pytanie, tym bardziej. Jako sprzedający powinniście umieć odezwać się do kupującego mającego problem, a Wy nawet nie chcieliście ułatwić rozwiązania tego problemu.

Nie będę już dłużej czasu na Was tracić.
Niech każdy czytelnik sam sobie wnioski wyciągnie.
Wesołych Świąt życzę!

Beata H. K.

Cudowne miejsce! Ogromny wybór minerałów, skamieniałości pięknie przygotowanych dla odwiedzających.
Jest na czym oko zawiesić na dłuuugo...

Agnieszka A.

Pomocna obsługa, bardzo bogaty asortyment 🙂

max

w 100% polecam sklep. Ostatnio kupilem cały komplet za 3 stowki, wszystko tak jak na zdjeciach tip top, przesyłka nastepnego dnia w paczkomacie. Perfekcja i satysfakcja 🙂

Edyta

Zamówienie zrealizowane szybko,dobrze zapakowane.Kamienie piękne.Niestety dostałam uszkodzoną przywieszkę.Pracownik tłumaczył,że kamienie mają różną strukturę,ale to był polerowany kamień(serduszko),więc moim zdaniem zwyczajnie uszkodzone😪.Wystarczyło sprawdzić przed wysyłką..Pozostałe rzeczy,bransoletki bez zarzutu.